Todos nos hemos preguntado que es lo que hace que las organizaciones tengan éxito, parte de ello es su cultura, dentro de esta existen comportamientos /conductas que los lideres viven y practican todos los días para hacer de ellos hábitos que impulsen el desarrollo personal y profesional de los colaboradores.

A continuación compartimos 10 comportamientos de éxito que toda organización exitosa predica con el ejemplo y evalúa  entres sus lideres y colaboradores.

Integridad.

Es honesto, discreto y digno de confianza; sus valores, actitudes y comportamientos son congruentes con las políticas internas y los principios básicos.

• Muestra congruencia en lo que dice y hace.
• Cumple con las obligaciones, compromisos y responsabilidades.
• Cuida y utiliza los recursos de la empresa para propósitos laborales.

Respeto.

Propicia y contribuye a mantener un ambiente de trabajo positivo y cordial; es justo en su trato. Escucha y apoya a los demás en el desempeño de las funciones; observa el cumplimiento de las políticas de la empresa.

• Muestra colaboración y actitudes que generan un clima laboral armonioso
• Es paciente con clientes y compañeros
• Reconoce y valora públicamente los aciertos de los demás
• Se dirige a los demás con un tono de voz cordial
• Comparte información relevante, conocimientos y experiencia para apoyar el desarrollo de habilidades de sus compañeros

Comunica efectivamente.

Logra resultados a través de la influencia, compromiso y colaboración que fomenta con su equipo.

• Diseña y transfiere su visión del futuro.
• Alinea los resultados del área con los objetivos estratégicos; forma a los colaboradores e influye a través del ejemplo.
• Establece planes y acciones para el equipo que los lleva a alcanzar los objetivos; alienta y propicia el desarrollo de los colaboradores
• Informa y propicia la retroalimentacion con la persona que habla
• Informa a tiempo los aspectos básicos que se requieren en el momento; aclara dudas cuando se lo solicitan

Actúa como líder.

Intercambia ideas de manera clara, suficiente y oportuna; es sensible a las circunstancias  lo que le permite adaptarse al interlocutor.

• Influye e impacta sobre las opiniones y enfoques de la audiencia; logra el compromiso abierto del interlocutor
• Adapta ideas; escucha profundamente, clarifica ideas, sentimientos, necesidades y motivaciones de la persona o personas con las que habla
• Intercambia información asegurandose de que se haya comprendido correctamente; escucha activamente, promueve el dialogo
• Coordina y anima al equipo para que el desempeño de sus actividades cotidianas sea óptimo, apoya a los colaboradores para que adquieran las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones
• Enfocado a sus responsabilidades cotidianas; muestra una actitud de colaboración y compromiso

Servicio.

Establece y mantiene relaciones productivas con clientes, colegas y proveedores mostrando sentido de urgencia.

• Anticipa y propicia alternativas nuevas que satisfagan las necesidades del cliente generando un ambiente de confianza
• Anticipa las necesidades del cliente y las satisface con los recursos disponibles, generando un clima amigable
• Da seguimiento al nivel de satisfacción obtenido por el cliente propiciando un contacto frecuente requerimientos inmediatos del cliente en forma cordial
• Responde a los requerimientos inmediatos del cliente de forma amable

Trabaja en equipo.

Aporta y comparte su talento cuando trabaja con otros; fomenta la integración y colaboración para alcanzar resultados comunes.

• Aporta su talento, emotividad y compromiso al equipo; valora, respeta y alienta la expresión de diversos puntos de vista; instrumenta acciones para anticipar posibles conflictos
• Participa y colabora proacivamente para el logro de resultados comunes; detecta y soluciona las fuentes de conflicto que se presentan
• Aporta conocimientos y experiencia para alcanzar metas comunes; expresa su punto de vista abiertamente; reconoce y enfrenta las diferencias de opinión
• Realiza las funciones que le corresponden superando los resultados y estándares establecidos
• Realiza las acciones que se establecen en su definición de funciones

Excelencia.

Actúa con iniciativa, es proactivo e innovador, fija altos estándares de desempeño; cuida los gastos; alcanza los resultados de alta calidad que superan los criterios establecidos

• Define metas y estándares nuevos de buena calidad que aseguran el liderazgo
• Propicia y promueve la competencia, reta lo establecido, busca alternativas en la ejecución de las funciones
• Fija objetivos y estándares de alto desempeño; supera los resultados definidos
• Propone mejoras para superar los niveles de desempeño
• Alcanza los resultados esperados en su puesto cumpliendo con los estándares de desempeño establecidos

Organiza y planea.

Establece planes, objetivos y tareas con base en prioridades; distribuye funciones y recursos; marca el ritmo de trabajo para asegurar el logro de resultados con altos estándares de calidad.

• Define metas y objetivos, asignan responsabilidades a largo plazo que guían a la empresa
• Diseña tácticas a partir de los objetivos; establece tiempos, recursos y resultados no plazo, asigna recursos y funciones que guían el quehacer del equipo de trabajo
• Organiza las actividades diarias del equipo de trabajo distribuye funciones y recursos para alcanzar los objetivos en el corto plazo
• Organiza su trabajo de acuerdo con procedimientos y recursos que se le dan para cumplir con los tiempos y resultados

Maneja positivamente el cambio.

Genera y/o instrumenta cambios y transformaciones en las funciones; muestra iniciativa y flexibilidad; responde oportuna y efectivamente a situaciones inesperadas, ambiguas y cambiantes.

• Genera y propone cambios, muestra iniciativa para responder a las demandas internas y externas
• Promueve el cambio entre las personas que lo rodean
• Responde con apertura, flexibilidad y disposición cuando hay cambios adaptando su trabajo diario
• Modifica sus actividades cuando hay cambios,
• Muestra interés sobre como el cambio afectará su trabajo

Piensa y actúa en forma decisiva.

Analiza y comprende las situaciones para generar y evaluar alternativas de solución; toma la decisión más pertinente y muestra empuje para instrumentarla en forma oportuna y eficiente.

• Anticipa, evalúa y mide los posibles riesgos de situaciones conformadas por múltiples variables que requieren del manejo de información compleja
• Analiza y evalúa alternativas ante situaciones complejas para las cuales no hay antecedentes
• Resuelve situaciones que no están definidas en lineamentos o procedimientos, por lo que sus decisiones se basan en experiencia y criterio personal
• Responde efectiva y oportunamente ante situaciones que son parte de la rutina y propone algunas alternativas de solución para situaciones que salen de lo cotidiano
• Actúa conforme a los procedimientos establecidos; identifica la mejor opción para actuar ante situaciones diarias